Trang chủ › Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH

Chính sách bảo hành

Manh Long Optical · 147A Lê Duẩn, Cửa Nam, Hà Nội · Cập nhật lần cuối 26/09/2026

Một cặp kính đeo mỗi ngày sẽ lỏng, lệch, bám bẩn theo thời gian. Phần lớn những việc đó không phải lỗi, chỉ cần chỉnh lại. Trang này tách rõ hai chuyện: bảo hành khi sản phẩm có lỗi, và hậu mãi miễn phí để kính luôn đeo vừa.

1. Bảo hành 1 đổi 1 trong 1 tháng

Kính mua tại Manh Long Optical nếu có lỗi sản phẩm được đổi 1 đổi 1 trong 1 tháng kể từ ngày bạn nhận kính. Sản phẩm lỗi được thay bằng sản phẩm cùng loại.

Nếu cần làm tròng mới, thời gian làm theo đúng loại tròng: đơn tròng có sẵn thường trong ngày, đa tròng thường khoảng 24 giờ, đa tròng cao cấp Essilor 4 đến 5 ngày, ZEISS 7 đến 9 ngày.

Thế nào là lỗi sản phẩm

Lỗi sản phẩm là lỗi có sẵn từ khâu sản xuất hoặc từ khâu gia công của cửa hàng, xuất hiện khi kính được dùng bình thường. Một số ví dụ:

2. Những gì không thuộc bảo hành

Các trường hợp dưới đây không phải lỗi sản phẩm, nên không đổi theo bảo hành. Nhiều trường hợp vẫn sửa hoặc chỉnh được, nhân viên sẽ báo cho bạn trước khi làm.

• Va chạm và tai nạn: rơi vỡ, va đập, ngồi hoặc nằm đè, gọng bị bẻ cong.
• Trầy xước trong quá trình dùng: lau bằng áo, khăn giấy, để tròng úp xuống mặt bàn.
• Nhiệt và hoá chất: để kính trên taplo ô tô, trong cốp xe máy dưới nắng, gần bếp; rửa bằng nước nóng, cồn hoặc chất tẩy rửa làm hỏng lớp phủ.
• Hao mòn tự nhiên: ve mũi ố vàng, đầu càng mòn sau thời gian dài. Phần này đã có hậu mãi miễn phí ở mục 3.
• Sửa chữa ở nơi khác: kính đã được nắn, hàn hoặc thay linh kiện ở cơ sở khác.
• Độ mắt thay đổi: mắt thay đổi theo thời gian không phải lỗi của kính. Bạn được khám lại miễn phí để biết có cần thay tròng hay không.
• Mất hoặc thất lạc kính.

3. Hậu mãi miễn phí trọn đời

Bạn chỉ cần mang kính tới cửa hàng. Những việc sau miễn phí, không giới hạn số lần, kể cả với kính bạn mua ở nơi khác:

• Khám mắt.
• Đo lại, kiểm tra lại độ.
• Chỉnh gọng cho vừa mặt, siết lại ốc, nắn lại càng.
• Vệ sinh kính.
• Thay ve mũi.
• Các việc hậu mãi thông thường khác.

Kính đeo lâu sẽ lệch dần. Một cặp vừa khít hôm nay có thể trễ xuống mũi sau vài tháng. Ghé cửa hàng là chỉnh xong trong lúc bạn chờ.

4. Kiểm tra miễn phí trong 2 tuần đầu

Trong 2 tuần đầu sau khi nhận kính, bạn quay lại để khám mắt và kiểm tra lại độ miễn phí. Chính sách này dành cho giai đoạn mắt đang làm quen với kính mới, nhất là với đa tròng, thường mất từ vài ngày đến 2 tuần.

Nếu khi kiểm tra lại phát hiện tròng làm sai so với đơn đã chốt, cửa hàng xử lý theo Chính sách đổi trả.

5. Thẻ bảo hành của hãng

Thẻ bảo hành là vật đi kèm tròng từ nhà sản xuất, và không phải dòng tròng nào cũng có:

• Đa tròng Essilor đặt qua lab Essilor: có thẻ bảo hành.
• Tròng Essilor Eyezen đặt qua lab Essilor: có thẻ bảo hành.
• Tròng Essilor lọc ánh sáng xanh loại thường: không có thẻ, chỉ có bao bì tròng.
• Tròng Transitions Gen S: có thẻ bảo hành và khăn lau.

Có hay không có thẻ, chính sách bảo hành 1 đổi 1 trong 1 tháng của cửa hàng vẫn áp dụng như nhau. Nếu dòng tròng của bạn có thẻ, hãy giữ thẻ cùng hộp kính và mang theo khi cần bảo hành.

6. Quy trình bảo hành

1. Mang kính tới 147A Lê Duẩn, mở cửa 8:00 đến 21:30 mỗi ngày. Nếu bạn không ở Hà Nội, hãy liên hệ trước để cửa hàng hướng dẫn gửi kính.
2. Nhân viên kiểm tra gọng, tròng và lớp phủ, đo lại thông số tròng bằng máy và đối chiếu với đơn đã chốt.
3. Báo kết quả ngay tại chỗ: là lỗi sản phẩm thì đổi 1 đổi 1; không phải lỗi thì nhân viên nói rõ lý do và cách xử lý, kèm chi phí nếu có, trước khi làm.

Nên mang theo: kính, thẻ bảo hành của hãng (nếu có), chứng từ mua hàng hoặc số điện thoại bạn dùng khi mua.

7. Giữ kính bền lâu

• Rửa tròng dưới vòi nước mát, lau bằng khăn microfiber hoặc dung dịch rửa tròng. Không dùng cồn, nước rửa bát đậm đặc hay khăn giấy.
• Tháo kính bằng hai tay để gọng không bị lệch.
• Không để kính nơi nóng: taplo ô tô, cốp xe máy giữa trời nắng.
• Khi không đeo, cất kính vào hộp, đừng úp tròng xuống mặt bàn.

Hướng dẫn chi tiết hơn ở bài Vệ sinh và bảo quản kính đúng cách.

Cập nhật lần cuối: 26/09/2026. Chính sách này áp dụng tại cửa hàng Manh Long Optical, 147A Lê Duẩn, Phường Cửa Nam, Hà Nội.