Trang chủ › Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH

Chính sách đổi trả

Manh Long Optical · 147A Lê Duẩn, Cửa Nam, Hà Nội · Cập nhật lần cuối 26/09/2026

Kính thuốc khác quần áo ở một điểm quan trọng: phần lớn tròng kính được cắt hoặc sản xuất riêng theo số đo mắt của từng người. Vì vậy chính sách đổi trả của Manh Long Optical chia theo loại sản phẩm, và nói rõ cửa hàng xử lý thế nào khi kính có vấn đề.

1. Ba nhóm sản phẩm, và vì sao chúng khác nhau

Một cặp kính có thể là hàng có sẵn trên kệ, cũng có thể là tròng được mài riêng cho mắt bạn tại lab của hãng. Cách đổi trả vì thế không giống nhau. Nhân viên sẽ cho bạn biết sản phẩm của bạn thuộc nhóm nào trước khi bạn thanh toán.

2. Đổi trả trong 14 ngày

Trong 14 ngày kể từ ngày bạn nhận kính (nhận tại cửa hàng hoặc ngày kính được giao tới), bạn có thể đổi hoặc trả sản phẩm và được hoàn tiền. Nếu bạn gửi trả qua đường giao hàng, cửa hàng chịu phí gửi trả.

Với hàng có sẵn (nhóm A)

Sản phẩm cần chưa qua sử dụng và còn đủ bao bì, phụ kiện đi kèm khi mua.

Với kính cắt theo độ và tròng đặt sản xuất riêng (nhóm B và C)

Quy định đổi trả 14 ngày ở trên áp dụng cho cả kính đã cắt theo độ và tròng đặt sản xuất riêng. Vì tròng được làm theo số đo của riêng bạn, cửa hàng khuyên bạn quay lại trong 2 tuần đầu để khám mắt và kiểm tra lại độ miễn phí trước khi quyết định đổi hay trả. Nhiều trường hợp chỉ cần chỉnh lại gọng là đeo ổn.

3. Khi kính có lỗi hoặc cửa hàng làm sai

Lỗi sản phẩm

Gọng, tròng hoặc lớp phủ có lỗi từ sản xuất hay gia công được đổi 1 đổi 1 trong 1 tháng theo Chính sách bảo hành.

Cửa hàng giao sai hoặc làm sai

Ví dụ: sai mẫu hoặc màu gọng, sai dòng tròng, tròng không đúng thông số trong đơn đã chốt với bạn. Đây là trách nhiệm của cửa hàng. Bạn được đổi đúng sản phẩm hoặc được hoàn tiền, và không mất phí gửi.

Đeo chưa quen, nhất là đa tròng

Kính mới, đặc biệt là đa tròng, thường cần từ vài ngày đến 2 tuần để mắt quen. Chóng mặt nhẹ hoặc thấy mép tròng hơi nhòe trong những ngày đầu chưa hẳn là lỗi. Trong 2 tuần đầu, bạn quay lại để khám mắt và kiểm tra lại độ miễn phí. Chỉnh gọng thì miễn phí bất kỳ lúc nào. Nếu khi kiểm tra lại phát hiện kính làm sai, cửa hàng xử lý như trường hợp cửa hàng làm sai ở trên.

4. Khi bạn muốn thay đổi lựa chọn

Muốn đổi mẫu gọng, dòng tròng hay tính năng tròng, bạn hãy báo càng sớm càng tốt. Trước khi tròng được cắt hoặc đặt sản xuất, đổi lựa chọn chỉ là sửa lại đơn và báo giá lại. Sau khi tròng đã cắt hoặc đã đặt, yêu cầu thay đổi được xử lý theo mục 2.

Nếu bạn đi khám ở nơi khác và có đơn kính mới sau khi đã đặt kính tại đây, hãy mang đơn đó tới. Cửa hàng đo lại miễn phí và giải thích chênh lệch trước khi bạn quyết định làm gì tiếp.

5. Trường hợp không nhận đổi trả

• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng: rơi vỡ, va đập, bị đè, trầy xước trong quá trình đeo, biến dạng vì để nơi nóng, hỏng lớp phủ vì cồn hoặc hoá chất.
• Sản phẩm đã được sửa hoặc nắn chỉnh ở nơi khác.
• Yêu cầu đổi trả gửi tới sau 14 ngày. Lỗi sản phẩm vẫn được bảo hành 1 đổi 1 trong 1 tháng.
• Sản phẩm không mua tại Manh Long Optical. Kính mua nơi khác vẫn được hậu mãi miễn phí, xem Chính sách bảo hành.

6. Quy trình đổi trả

1. Báo cho cửa hàng trong 14 ngày. Ghé trực tiếp, gọi, nhắn Zalo, WhatsApp hoặc gửi email. Cho biết bạn mua gì, ngày nhận kính và vấn đề gặp phải.
2. Mang hoặc gửi kính về 147A Lê Duẩn. Nếu bạn không ở Hà Nội, cửa hàng hướng dẫn cách gửi. Phí gửi trả do cửa hàng chịu.
3. Cửa hàng kiểm tra. Tình trạng gọng và tròng, thông số tròng đo bằng máy, đối chiếu với đơn đã chốt khi bạn mua.
4. Thông báo kết quả và xử lý. Đổi sản phẩm, làm lại tròng hoặc hoàn tiền. Nếu cần làm tròng mới, bạn được báo thời gian theo loại tròng ở mục 1.

7. Cần mang theo gì

• Kính cần đổi trả, kèm hộp, bao bì và phụ kiện nếu còn.
• Thẻ bảo hành của hãng, với các dòng tròng có thẻ.
• Chứng từ mua hàng cửa hàng đưa cho bạn, hoặc số điện thoại bạn dùng khi mua để cửa hàng tra lại đơn.

8. Hoàn tiền

Cửa hàng hoàn tiền sau khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm. Khi xác nhận yêu cầu của bạn, nhân viên sẽ cho biết cách nhận lại tiền.

Cập nhật lần cuối: 26/09/2026. Chính sách này áp dụng tại cửa hàng Manh Long Optical, 147A Lê Duẩn, Phường Cửa Nam, Hà Nội.